Choisir son prestataire web : 10 questions à poser avant de signer

Trois devis sur le bureau, trois montants qui n’ont rien à voir : 900 €, 3 200 €, 7 800 €. L’un promet un site “clé en main sous 5 jours”, l’autre parle de cahier des charges et de sprint, le troisième ne détaille rien du tout. Vous devez trancher cette semaine, sans être développeur, et la seule chose que vous savez, c’est que le dernier prestataire choisi par un confrère a disparu trois mois après la mise en ligne avec les identifiants d’hébergement. Voici les dix questions qui filtrent la majorité des mauvaises surprises, avant la signature, pas après.

Qui code réellement votre site, et avec quel outil ?

Une agence qui vend un projet peut très bien le sous-traiter à un freelance qu’elle ne connaît pas, voire à un prestataire à l’étranger payé au forfait le plus bas. Demandez explicitement qui écrit le code, et vérifiez que cette personne sera votre interlocuteur direct pendant tout le projet, pas un chef de projet qui relaie. Deuxième point, tout aussi déterminant : le site sera-t-il construit avec un page builder (Elementor, Divi, Wix) ou en wordpress sur mesure avec un thème PHP natif ? Un page builder empile des couches de CSS et de JavaScript génériques que le navigateur doit charger même pour afficher un bouton. Résultat courant : un score PageSpeed mobile sous 50, alors qu’un thème codé sur mesure dépasse généralement 90 sans effort particulier. Si le prestataire ne sait pas répondre à cette question en une phrase, c’est un signal.

Sur quelle techno, et pourquoi celle-là plutôt qu’une autre ?

Un bon prestataire justifie son choix technique avec des critères, pas avec une préférence personnelle. WordPress/WooCommerce convient à une vitrine ou un catalogue de quelques centaines de références. Un catalogue de plusieurs milliers de SKU avec des règles de tarification complexes oriente plutôt vers PrestaShop ou une architecture headless. Shopify a du sens si vous voulez déléguer l’infrastructure et payer un abonnement mensuel plutôt qu’investir dans du sur-mesure. Symfony, NestJS ou Next.js entrent en jeu quand le projet dépasse le site vitrine classique : back-office métier, API, application interne. Demandez au prestataire de relier son choix à une contrainte réelle de votre projet (volume de trafic, taille du catalogue, besoin d’intégration avec un outil tiers). S’il répond “c’est ce que je maîtrise”, ce n’est pas forcément un mauvais choix, mais ce n’est pas une réponse à votre besoin.

Qui sera propriétaire du code, du nom de domaine et des accès ?

Exigez que le nom de domaine, l’hébergement et les accès administrateur soient créés dès le premier jour sous votre compte, avec votre adresse email en propriétaire. C’est la garantie de pouvoir changer de prestataire sans négociation ni rançon si la collaboration tourne mal. Un prestataire sérieux n’a aucune raison de s’y opposer : conserver les accès pour “garder la main” sur la maintenance est une pratique courante chez les agences peu scrupuleuses, beaucoup moins chez un freelance qui construit sa réputation sur la durée. Demandez aussi si le code source vous appartient intégralement en fin de projet, y compris les développements spécifiques, et faites-le préciser par écrit.

Quels engagements chiffrés sur la performance et le SEO technique ?

“Votre site sera rapide et bien référencé” n’engage à rien. Demandez des seuils précis : score PageSpeed mobile visé (90+ est un objectif raisonnable pour un site vitrine bien construit), LCP sous 2,5 secondes, INP sous 200 millisecondes, CLS sous 0,1. Ces trois métriques, les Core Web Vitals, sont utilisées par Google comme signal de classement et conditionnent directement votre visibilité organique. Un prestataire qui n’en a jamais entendu parler ne fera pas de SEO technique sérieux, quelle que soit la qualité visuelle du site livré. Demandez également comment sont gérées les balises meta, le maillage interne et la structure des URLs dès la conception, pas en rattrapage après coup.

Comment est construit le devis : forfait détaillé ou estimation à la louche ?

Un devis sérieux détaille les postes : nombre de pages, fonctionnalités spécifiques, intégrations, nombre de séries de retours inclus, délai de livraison par étape. Un chiffrage global sans ce détail cache souvent des heures non comptées qui reviendront en facture complémentaire une fois le projet lancé. Les tarifs varient fortement selon le périmètre réel : un site vitrine simple ne coûte pas la même chose qu’une boutique WooCommerce avec des règles de tarification par lot ou un back-office sur mesure. Pour avoir des ordres de grandeur fiables avant de comparer des devis entre eux, la page tarif freelance wordpress détaille les fourchettes usuelles selon le type de projet. Méfiez-vous d’un écart de plus du double entre deux devis sur un périmètre identique : soit l’un sous-évalue le travail, soit l’autre facture un flou que vous découvrirez en cours de route.

Que couvre le tarif après la mise en ligne ?

La mise en ligne n’est pas la fin de la relation. Demandez précisément ce qui est inclus après livraison : mises à jour de sécurité du CMS et des extensions, surveillance de la disponibilité, correction de bugs découverts en usage réel, heures de support disponibles. Certains prestataires livrent le site puis disparaissent, laissant WordPress et ses plugins non maintenus jusqu’à la première faille de sécurité exploitée. Demandez si un contrat de maintenance mensuel existe, son contenu exact et son coût, ou si le support se fait au ticket. Un prestataire qui n’a pas de réponse claire sur ce point n’a probablement pas de process pour l’après-vente.

Quelles preuves concrètes du travail déjà livré ?

Un portfolio avec des captures d’écran ne prouve rien : demandez des URLs de sites réellement en ligne, que vous pouvez tester vous-même avec un outil PageSpeed. Demandez aussi des avis vérifiables sur une plateforme tierce (Codeur.com, Google, Malt) plutôt que des témoignages recopiés sur le site du prestataire, qui ne sont pas traçables. Le nombre d’avis compte moins que leur ancienneté et leur régularité : un prestataire actif depuis plusieurs années avec un flux constant d’avis récents inspire plus confiance qu’un profil avec cinq avis groupés sur le même mois.

Quel délai réaliste, et quel canal de suivi ?

Un délai annoncé sans jalons intermédiaires (maquette validée, intégration terminée, recette) est une promesse, pas un planning. Demandez un calendrier avec des étapes datées et vérifiables. Demandez aussi qui vous répondra en cas de blocage : la personne qui code, ou un chargé de compte qui doit lui-même relayer la question. Ce détail change tout sur la réactivité réelle du suivi, surtout si un bug bloquant apparaît un vendredi soir.

FAQ

Faut-il toujours préférer un freelance à une agence ?

Pas systématiquement, mais un freelance qui code lui-même élimine un niveau d’intermédiaire et donc un facteur de flou sur qui fait réellement le travail. Une agence a du sens pour un projet nécessitant plusieurs compétences simultanées (design, développement, contenu) coordonnées en interne. Pour un site vitrine ou une boutique WooCommerce, un freelance expérimenté offre généralement un contact direct avec la personne qui écrit le code, ce qui accélère les échanges et réduit les malentendus sur les demandes techniques.

Combien de temps prévoir entre le devis et la mise en ligne ?

Pour un site vitrine sur mesure, compter généralement entre 3 et 6 semaines une fois le contenu (textes, visuels) fourni par le client. Une boutique WooCommerce avec des fonctionnalités spécifiques peut monter à 8-10 semaines. Ces délais dépendent surtout de la rapidité avec laquelle le client valide les livrables intermédiaires : un projet qui traîne vient rarement du développeur seul.

Que faire si le prestataire refuse de répondre à ces questions ?

C’est en soi une réponse. Un prestataire qui esquive les questions sur les accès, le code source ou les engagements de performance a de bonnes raisons de ne pas s’engager par écrit. Passez au devis suivant : le temps perdu à négocier ces points en amont est toujours inférieur au temps perdu à récupérer un site mal construit ou des accès verrouillés six mois plus tard.

Si vous voulez comparer un devis reçu à des tarifs réels de marché avant de vous engager, la page tarif freelance wordpress permet de situer votre projet et de demander un chiffrage détaillé sous 48h.